FAQ

1. Teilnahmevoraussetzungen

1.1 Wer kann an der Aktion teilnehmen?

Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich private natürliche Personen ab 18 Jahren, die ein teilnahmeberechtigtes LG Aktionsgerät (TV) im Aktionszeitraum bei einem teilnehmenden Händler gekauft haben und über eine in Deutschland ansässige Bankverbindung (IBAN) verfügen. Entscheidend ist, dass die Rechnung auf eine Privatperson ausgestellt ist.

1.2 Welche Produkte sind teilnahmeberechtigt?

Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich die in den Teilnahmebedingungen (Ziffer 5) aufgeführten LG TVs (Modelljahr 2025) mit den dort genannten Modell-Codes und EAN-Nummern.

1.3 Kann ich teilnehmen, wenn ich das Gerät online gekauft habe?

Ja. Bitte achte darauf, dass der Händler an der Aktion teilnimmt und dass das gelieferte Gerät den teilnahmeberechtigten Modell-Code und die passende EAN laut Liste in den Teilnahmebedingungen hat. Baugleiche Geräte mit abweichendem Modell-Code sind nicht teilnahmeberechtigt.

1.4 Sind Käufe von Privatpersonen, B-Ware oder gebrauchten Geräten erlaubt?

Nein. Ausgeschlossen sind Käufe über Online-Versteigerungsplattformen, gebrauchte Geräte, gekennzeichnete B-Ware sowie Käufe über Privatpersonen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit handeln.

1.5 Können Unternehmen oder Händler teilnehmen?

Nein. Teilnahmeberechtigt sind nur Privatpersonen. Groß- und Einzelhändler sind von der Teilnahme ausgeschlossen – auch wenn sie im Namen von Teilnehmergemeinschaften auftreten.

1.6 Wie viele Geräte kann ich pro Haushalt registrieren?

Pro Haushalt können maximal zwei (2) Aktionsgeräte registriert werden. Wenn mehr als zwei Geräte auf einer Rechnung stehen, können nur zwei davon teilnehmen.

1.7 Was bedeutet „Aktion gilt nur solange das Budget reicht“?

Die Aktion gilt nur für vorrätige bzw. sofort verfügbare Aktionsgeräte und nur solange das vorgesehene Budget reicht. Der Veranstalter kann den Aktionszeitraum verkürzen, wenn das Budget vorzeitig erschöpft ist.

2. Registrierung

2.1 Wie nehme ich an der Aktion teil?

Nach dem Kauf eines teilnahmeberechtigten Aktionsgeräts registrierst Du Dich online unter: www.lg-gutevorsaetze.de

2.2 Bis wann kann ich mich registrieren?

Die Registrierung ist bis spätestens 14.04.2026, 23:59 Uhr möglich.

2.3 Welche Angaben benötige ich für die Registrierung?

Für die Registrierung werden benötigt:

• vollständiger Name

• gültige E-Mail-Adresse

• deutsche IBAN

• Modellbezeichnung und Seriennummer des Aktionsgerätes

• Kopie des Kaufbelegs (Rechnung/Beleg mit Rechnungsdatum und Modell-Code)

2.4 Was passiert nach der Registrierung?

Nach erfolgreicher Registrierung wird eine Bestätigungsmail von Viva versendet. Bitte prüfe auch Deinen Spamordner.

2.5 Was passiert, wenn ich unvollständige Daten oder Belege hochlade?

Du wirst per E-Mail informiert und kannst die fehlenden Informationen/Belege innerhalb von sieben (7) Tagen nachreichen. Erfolgt keine Nachreichung innerhalb der Frist, erlischt das Anrecht auf Teilnahme und Erstattung.

2.6 Was ist, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalte?

Bitte prüfe zuerst Deinen Spamordner. Wenn Du keine Bestätigung erhalten hast, liegt es in Deiner Verantwortung, Dich zeitnah über  zu melden.

3. Aktionszeitraum & Kauf

3.1 In welchem Zeitraum muss ich das Aktionsgerät kaufen?

Der Kauf muss im Aktionszeitraum erfolgen:

20.01.2026, 0:00 Uhr bis 31.03.2026, 23:59 Uhr

3.2 Welches Datum zählt bei der Teilnahme?

Maßgeblich ist das Datum der Rechnung. Beim Online-Kauf gilt das Bestelldatum auf der Bestellbestätigung sowie das darauf ausgewiesene Modell.

3.3 Muss ich das Gerät bereits erhalten haben, um teilnehmen zu können?

Grundsätzlich musst Du finaler Eigentümer des Gerätes werden. Wenn Du das Gerät erst nach dem 31.03.2026 erhältst, kannst Du Dich dennoch fristgerecht registrieren (siehe 4.1).

4. Nachweise & Seriennummer

4.1 Was ist, wenn mein Gerät erst nach dem 31.03.2026 geliefert wird?

Wenn Du Dein Aktionsgerät erst nach dem 31.03.2026, aber vor dem 14.04.2026 erhältst, musst Du Dich trotzdem vorab registrieren. Du wirst im Anschluss über die Schritte zur Nachreichung der Seriennummer informiert.

4.2 Welche Dokumente muss ich hochladen?

Du musst eine Kopie des Kaufbelegs hochladen, auf dem Rechnungsdatum und Modell-Code ersichtlich sind.

4.3 Kann LG zusätzliche Nachweise anfordern?

Ja. LG behält sich vor, einzelne Geräte zu prüfen und ggf. weitere Nachweise anzufordern (z.B. Bilder der Seriennummer oder zusätzliche Belege). Werden diese nicht eingereicht, kann der Antrag abgelehnt werden.

5. Auszahlung

5.1 Wie hoch ist die Erstattung?

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem gekauften Aktionsgerät und ist in der Modellliste (Ziffer 5 der Teilnahmebedingungen) festgelegt.

5.2 Wann wird die Erstattung ausgezahlt?

Die Auszahlung erfolgt per einmaliger Überweisung innerhalb von 28 Tagen auf das angegebene Konto, nachdem die Registrierung erfolgreich geprüft wurde.

5.3 Kann ich eine ausländische IBAN angeben?

Nein. Es ist eine in Deutschland ansässige Bankverbindung (IBAN) erforderlich.

6. Rückgabe & Ausschluss

6.1 Was passiert, wenn ich das Gerät zurückgebe oder der Kauf rückabgewickelt wird?

Wird der Kaufvertrag innerhalb von sechs (6) Monaten nach Vertragsschluss rückabgewickelt, erlischt der Anspruch auf Erstattung. Eine bereits erhaltene Erstattung muss zurückgezahlt werden.

6.2 Was passiert bei Manipulation oder falschen Angaben?

Bei Verdacht auf Manipulation, falsche Angaben oder mehrfache Teilnahme über das erlaubte Maß hinaus kann der Teilnehmer ausgeschlossen werden. Manipulation von Rechnungsdaten ist strafbar und kann zur Anzeige gebracht werden.

7. Kontakt

7.1 Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zur Aktion erreichst Du den Kundenservice per E-Mail unter: